Specialist Contactcentrum

Je beantwoordt snel en nauwkeurig vragen over de Zorgverzekeringswet, Wet langdurige zorg, medicijnkosten en de kwaliteitstaken van het Zorginstituut. Je past je antwoorden aan op de context van de vraagsteller en houdt rekening met de bredere impact. Daarnaast signaleer je misstanden en onduidelijkheden in beleid, bespreek je deze en geef je ze door aan de inhoudelijke teams. Op basis van signalen van vraagstellers doe je verbetervoorstellen en geef je voorlichting aan diverse stakeholders over de taken van het Zorginstituut.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor burgers, professionals, zorgaanbieders, patiëntenorganisaties, onderzoeksbureaus, zorgverzekeraars, zorgkantoren en gemeenten over de Zorgverzekeringswet, Wet langdurige zorg, medicijnkosten, Horizonscan, Farmacotherapeutisch Kompas (FK) en kwaliteit van zorg.
• Zelfstandig beantwoorden van complexe vragen en uitleggen van de beleidskeuzes van het Zorginstituut, zowel telefonisch als schriftelijk, waarbij je antwoorden afstemt op de context van de vraagsteller.
• Signaleren van onduidelijkheden in beleid, deze bespreekbaar maken in de verantwoordelijke teams, analyseren van signalen, voorstellen doen voor oplossingen en het monitoren van de doorgevoerde verbeteringen.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen, met een focus op doorlooptijd en de kwaliteit van vraag en antwoord.
• Onderhouden van contacten met verschillende instanties om vraagstellers efficiënt verder te helpen via juiste doorverwijzing en casusbespreking.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring in het zowel schriftelijk als telefonisch beantwoorden van vragen;
• Je hebt kennis van en ervaring met het toepassen van de wet- en regelgeving (Zvw, Wlz) in de gezondheidszorg (dit is een pre);
• Je bent klantgericht; je kan goed luisteren en hebt goede uitdrukkingsvaardigheden, in woord en geschrift in het Nederlands en Engels;
• Je bent analytisch; je maakt makkelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaak;
• Je kunt accuraat werken; je houdt overzicht en bent zorgvuldig in je onderzoek, beantwoording en documentatie;
• Je handelt proactief; je draagt uit eigen beweging ideeën of oplossingen aan en onderneemt actie, zonder aansporing van anderen;
• Je bent organisatiesensitief; je herkent gevoeligheden, risico’s en handelt hiernaar. Je volgt relevante ontwikkelingen zowel binnen als buiten de eigen organisatie;
• Voor de continuïteit van het team is het een vereiste om op de woensdagen en vrijdagen te werken.